Bilgi ve Sözleşmeler

1. Taraflar ve Konu

Bu sözleşme; bir tarafta Play Teknoloji (bundan sonra SATICI), diğer tarafta elektronik ortamda sipariş veren tüketici (bundan sonra ALICI) arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.

Satıcı

Play Teknoloji

Adres

Adıyaman/Merkez. Yenipınar Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 19/A.

Telefon

0850-840-1252

E-posta

destek@playtekno.tr

Vergi No / Dairesi

2771236117 / ADIYAMAN

2. Sözleşmenin Kurulması

ALICI, sipariş öncesinde ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı (vergiler dâhil), ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkına ilişkin bu metni okuyup onayladığını, ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapıldığını kabul eder. Sipariş, SATICI tarafından onaylandığı anda sözleşme kurulmuş sayılır.

3. Fiyat ve Ödeme

Ürün fiyatları sipariş anında geçerli olan fiyatlardır. Kampanya ve indirimler belirtilen süre veya stok ile sınırlıdır. SATICI, açık maddi hata (yazım/fiyatlama hatası) hâlinde siparişi iptal etme ve ödemeyi iade etme hakkını saklı tutar; bu durumda ALICI'nın başka bir talep hakkı doğmaz.

Bankaların taksit, vade farkı ve kur uygulamalarından SATICI sorumlu değildir. Ödemenin ALICI'nın kusuru veya bankası kaynaklı gerçekleşmemesi hâlinde SATICI siparişi ifa etmekle yükümlü değildir.

4. Teslimat

Teslim süresi, sipariş onayından itibaren en geç 30 (otuz) gündür. Stokta bulunan ürünler için hedeflenen süre 1–3 iş günüdür. Kargo teslim sürelerindeki gecikmeler, mücbir sebepler ve ALICI'nın adres/iletişim bilgilerini hatalı vermesinden kaynaklanan gecikmeler SATICI'nın sorumluluğunda değildir.

ALICI, teslim anında ürünü kargo görevlisi huzurunda kontrol etmek ve hasar tespit ederse tutanak tutturmakla yükümlüdür. Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerdeki nakliye hasarı için SATICI'ya sorumluluk yüklenemez.

5. Cayma Hakkı

ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi destek@playtekno.tr adresine veya 0850-840-1252 numarasına yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte, yeniden satılabilir durumda eksiksiz iade edilmesi zorunludur. Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı ALICI'ya aittir ve iade tutarından mahsup edilir.

Cayma hâlinde iade kargo bedeli, SATICI'nın anlaşmalı kargo firması kullanılmadığı takdirde ALICI'ya aittir. İade tutarı, ürün SATICI'ya ulaşıp incelendikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme aracına iade edilir.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler,
• Ambalajı, koruyucu bandı veya hijyenik bandı açılmış kulaklık, kulak içi cihaz ve benzeri hijyen gerektiren ürünler,
• Kutusu açılmış yazılım, dijital içerik, lisans anahtarı, oyun kodu ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• Kurulumu/aktivasyonu yapılmış, IMEI/seri numarası kaydı açılmış cihazlar,
• Ekran koruyucu, kılıf gibi uygulandıktan sonra tekrar satılamayacak ürünler.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, şikâyet ve itirazlarını yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilir. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.

8. Yürürlük

ALICI, siparişi onaylamakla bu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme elektronik ortamda saklanır.

1. Genel İlke

Play Teknoloji olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade ve değişim taleplerinizi mevzuata uygun ve şeffaf bir şekilde değerlendiriyoruz. Bu metin, yasal cayma hakkınıza ek olarak tanıdığımız kolaylıkları ve uyulması gereken koşulları açıklar.

2. Süreler

Talep Türü	Süre	Koşul
Cayma hakkı (mesafeli satış)	14 gün	Kutu ve aksesuarlar eksiksiz
Mağazadan alışverişte değişim	7 gün	Fiş/fatura ile, ürün kullanılmamış
Ayıplı ürün bildirimi	2 yıl	Garanti kapsamında

3. İade Kabul Şartları

• Satış fişi veya faturanın ibrazı zorunludur.
• Ürün orijinal kutusunda; tüm kablo, adaptör, belge, garanti kartı ve hediye ürünleri ile birlikte teslim edilmelidir.
• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Çizik, darbe, sıvı teması, ekran/kasa hasarı, kişisel veri silinmemiş cihaz ve eksik parça hâllerinde talep reddedilir veya değer kaybı düşülür.
• Kampanya kapsamında verilen hediye/promosyon ürünü iade edilmezse, bedeli iade tutarından mahsup edilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen bandı açılmış kulaklık ve kulak içi cihazlar; kurulumu yapılmış yazılım ve lisans anahtarları; uygulanmış ekran koruyucular; kişiye özel üretilen veya sipariş üzerine tedarik edilen ürünler; ambalajı açılmış sarf malzemeleri iade kapsamı dışındadır.

5. Süreç

1. Talebinizi 0850-840-1252 veya destek@playtekno.tr üzerinden bildirin; fiş numarası ve ürün bilgisini paylaşın.
2. Ürünü mağazamıza getirin veya anlaşmalı kargo ile gönderin.
3. Ürün teknik incelemeden geçirilir (en fazla 3 iş günü).
4. Uygun bulunan taleplerde bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü).

6. Değişim

Aynı ürünün farklı renk/kapasite seçeneğiyle değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılır. Fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir. Değişim yalnızca bir kez yapılabilir.

7. Nakliye Hasarı

Kargo ile teslim alınan ürünlerde hasar varsa, teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturulması ve ürünün teslim alınmaması gerekir. Tutanaksız teslim alınan ürünlerdeki nakliye hasarı taleplerinde sorumluluk kabul edilmez.

1. Garanti Süresi

Satılan ürünler, aksi ürün üzerinde belirtilmedikçe teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır. Bazı ürünlerde üreticinin belirlediği süre farklı olabilir; geçerli süre garanti belgesinde yazılıdır.

Sarf malzemeleri (batarya, kulaklık lastiği, kablo, adaptör vb.) için garanti süresi üreticinin belirlediği süre olup, normal kullanım sonucu yıpranma garanti kapsamı dışındadır.

2. Garanti Kapsamı

Garanti, ürünün malzeme ve imalat hatalarını kapsar. Garanti kapsamındaki arızalarda ürün ücretsiz onarılır; onarım mümkün değilse mevzuat çerçevesinde değişim veya bedel iadesi yapılır.

3. Garanti Dışı Kalan Hâller

• Kullanım hatası, düşme, darbe, ezilme, kırılma,
• Sıvı teması, nem, aşırı sıcaklık, yıldırım ve şebeke gerilim dalgalanmaları,
• Yetkisiz servis müdahalesi, açılma izi, mühür/etiket tahribi,
• Orijinal olmayan adaptör, kablo, batarya veya yazılım kullanımı,
• Yazılım kaynaklı sorunlar, kullanıcı kaynaklı işletim sistemi değişiklikleri, root/jailbreak işlemleri,
• Seri numarası okunamayan, silinmiş veya değiştirilmiş ürünler,
• Normal kullanımdan kaynaklanan kozmetik yıpranma ve batarya kapasite düşüşü.

4. Servis Süreci

Arıza bildirimlerinizi 0850-840-1252 veya destek@playtekno.tr ile iletebilirsiniz. Ürün, yetkili servise yönlendirilir. Mevzuat gereği azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre içinde onarılamayan ürünler için mevzuatın öngördüğü haklar kullanılabilir.

Veri sorumluluğu: Servise gönderilen cihazlardaki veri, fotoğraf ve uygulamaların yedeklenmesi kullanıcının sorumluluğundadır. Onarım sürecinde oluşabilecek veri kaybından Play Teknoloji sorumlu tutulamaz.

5. Ek Garanti Paketleri

Satın alma sırasında veya sonrasında ücretli ek garanti tanımlatabilirsiniz. Ek garanti, standart garanti süresine eklenir ve aynı kapsam/istisnalarla uygulanır. Ek garanti bedeli iade edilmez, devredilemez.

6. Garanti Belgesi

Garanti kayıtlarınıza Müşteri Panelimizden (https://pos.playtekno.tr) erişebilir, dijital garanti belgenizi görüntüleyip yazdırabilirsiniz. Servis başvurusunda fiş numarası ile birlikte ibraz ediniz.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu Play Teknolojidır.

Adres

Adıyaman/Merkez. Yenipınar Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 19/A.

Telefon

0850-840-1252

E-posta

destek@playtekno.tr

2. İşlenen Kişisel Veriler

Kategori	Veriler
Kimlik	Ad, soyad, doğum tarihi
İletişim	Telefon, e-posta, adres
Müşteri İşlem	Satış/fiş kayıtları, iade-değişim, garanti, sadakat puanı, cari hesap
Finans	Ödeme yöntemi, fatura bilgileri (kart numarası saklanmaz)
Pazarlama	SMS/e-posta izni, kampanya tercihleri
İşlem Güvenliği	Oturum kayıtları, IP adresi, işlem logları

3. İşleme Amaçları

• Satış, teslimat, fatura ve garanti süreçlerinin yürütülmesi,
• İade, değişim ve servis taleplerinin karşılanması,
• Sadakat programı, puan ve kampanyaların yönetimi,
• Müşteri destek hizmeti sunulması,
• Yasal saklama, vergi ve muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
• Açık rızanız varsa ticari elektronik ileti (SMS/e-posta) gönderimi.

4. Hukuki Sebepler

Verileriniz; sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c), kanuni yükümlülük (m.5/2-a ve ç), meşru menfaat (m.5/2-f) ve pazarlama iletileri bakımından açık rıza (m.5/1) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. Aktarım

Verileriniz; kargo ve lojistik firmaları, yetkili teknik servisler, ödeme kuruluşları, muhasebe/denetim hizmet sağlayıcıları, SMS operatörleri ve yasal olarak yetkili kamu kurumları ile amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir. Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz.

6. Saklama Süresi

Ticari defter ve belgelere ilişkin veriler 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu), vergisel kayıtlar 5 yıl (Vergi Usul Kanunu), garanti kayıtları garanti süresi boyunca ve sonrasında 2 yıl, pazarlama izinleri iznin geri alınmasına kadar saklanır. Sürelerin sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı destek@playtekno.tr adresine veya Adıyaman/Merkez. Yenipınar Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 19/A. adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

8. Doğruluk Sorumluluğu

Paylaştığınız bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz. Hatalı bilgi nedeniyle oluşan teslimat gecikmesi, kampanya kaybı veya iletişim sorunlarından Play Teknoloji sorumlu tutulamaz.

Onay Kapsamı

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim Yönetmeliği uyarınca, Play Teknoloji tarafından tarafınıza kampanya, indirim, yeni ürün, doğum günü hediyesi ve sadakat programı bildirimlerinin SMS ve/veya e-posta ile gönderilmesine onay vermektesiniz.

Onayın Alınma Şekli

Onayınız; mağazamızda satış sırasında, müşteri panelinden veya elektronik ortamda alınır ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) kayıtlarına işlenir. Onay kaydınız tarih, saat ve IP bilgisiyle birlikte saklanır.

Onaydan Çıkma

Dilediğiniz zaman ücretsiz olarak ileti almayı durdurabilirsiniz:

• Müşteri Panelinden (https://pos.playtekno.tr) tercihlerinizi güncelleyerek,
• 0850-840-1252 numarasını arayarak,
• destek@playtekno.tr adresine e-posta göndererek,
• İYS üzerinden (iys.org.tr) doğrudan reddederek.

Ret talebiniz en geç 3 iş günü içinde işleme alınır. Ret sonrası yalnızca siparişinize ilişkin bilgilendirme mesajları (kargo, garanti, servis) gönderilmeye devam edilir; bunlar ticari ileti sayılmaz.

Çerez Nedir?

Çerezler, siteleri ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Ayrıca tarayıcı depolaması (localStorage) benzeri teknolojiler kullanılır.

Kullandığımız Kayıtlar

Tür	Amaç	Süre
Zorunlu	Oturum güvenliği, giriş bilgisinin korunması	Oturum / 30 gün
İşlevsel	Tema tercihi, dil, metin boyutu, son ziyaret	1 yıl
Analitik	Sayfa performansı (anonim)	Kullanılmıyorsa yok

Reklam ve izleme çerezi kullanmıyoruz. Verilerinizi reklam ağlarıyla paylaşmıyoruz.

Yönetim

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Zorunlu kayıtları engellemeniz hâlinde giriş yapamayabilir veya panel özelliklerini kullanamayabilirsiniz.

1. Erişim

Müşteri Paneline (https://pos.playtekno.tr) telefon numaranıza gönderilen tek kullanımlık doğrulama kodu ile giriş yapılır. Giriş bilgilerinizin güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır. Numaranızın başkasının erişimine açık olması hâlinde doğacak sonuçlardan Play Teknoloji sorumlu değildir.

2. Bilgi Doğruluğu

Panele girdiğiniz ad, soyad ve doğum tarihi bilgilerinin doğru olması esastır. Doğum tarihi bir kez kaydedilir ve sonradan değiştirilemez; doğum günü kampanyalarının kötüye kullanımını önlemek amacıyla bu kısıtlama uygulanır. Hatalı giriş hâlinde düzeltme yalnızca mağazamıza kimlik ibrazıyla yapılabilir.

3. Sadakat Puanı

• Puanlar alışveriş tutarına göre kazanılır; kazanım oranı ve kampanya çarpanları Play Teknoloji tarafından belirlenir ve önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir.
• Puanlar nakde çevrilemez, devredilemez, başka hesaba aktarılamaz.
• İade edilen alışverişlerin puanı geri alınır.
• Puanların geçerlilik süresi tanımlanmışsa süre sonunda puanlar silinir.
• Kötüye kullanım (sahte işlem, mükerrer hesap, sistem açığı kullanımı) tespitinde puanlar iptal edilir ve hesap kapatılabilir.

4. Cüzdan Bakiyesi

Cüzdana yüklenen bakiye yalnızca Play Teknoloji nezdinde alışverişte kullanılır; nakde çevrilemez ve üçüncü kişilere devredilemez. Bakiye kullanımı için güvenlik doğrulaması istenebilir.

5. Hizmet Sürekliliği

Play Teknoloji, panelin bakım, güncelleme veya teknik nedenlerle geçici olarak kesintiye uğramasından sorumlu tutulamaz. Panelin içeriği ve özellikleri haber verilmeksizin değiştirilebilir.

6. Fikri Haklar

Panelde yer alan tüm marka, logo, metin, görsel ve yazılım Play Teknoloji'ya veya lisans verenlerine aittir; izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

1. Kapsam

Bu koşullar, ticari amaçla alım yapan tüzel kişi ve esnaf müşteriler için geçerlidir. Bu satışlarda alıcı tüketici sayılmaz; 6502 sayılı Kanun'un tüketici lehine düzenlemeleri uygulanmaz. Taraflar arasındaki ilişki Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir.

2. Fiyatlama ve Para Birimi

Toptan fiyatlar ABD Doları (USD) cinsinden belirlenebilir. Bu durumda:

• Borç ve alacak kayıtları dolar cinsinden tutulur.
• Tahsilat TL olarak yapıldığında, ödeme günündeki kur üzerinden dolar karşılığı hesaplanarak borçtan düşülür.
• Her tahsilat kaydında dolar tutarı, ödenen TL ve kullanılan kur birlikte belgelenir.
• Uygulanan kur, T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınarak belirlenir; taraflar yazılı olarak farklı bir kur üzerinde anlaşabilir.

Fiyatlar, teklif tarihinden itibaren teklifte belirtilen süre boyunca geçerlidir. Süre belirtilmemişse teklif 7 gün geçerlidir.

3. Cari Hesap ve Vade

Cari hesap limiti ve vade süresi Play Teknoloji tarafından belirlenir ve tek taraflı olarak değiştirilebilir. Limit aşımında yeni sevkiyat yapılmayabilir.

Vadesinde ödenmeyen bakiyeler için, ticari işlerde uygulanan avans faizi oranında temerrüt faizi talep edilebilir. Ödeme gecikmesi hâlinde Play Teknoloji sevkiyatı durdurma ve sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar.

4. Teslim ve Muayene

Alıcı, teslim aldığı malı derhâl muayene etmek ve açık ayıpları 2 (iki) iş günü içinde yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bu süre içinde bildirilmeyen açık ayıplar bakımından mal kabul edilmiş sayılır. Gizli ayıplar için TTK m.23 hükümleri uygulanır.

5. İade

Toptan satışlarda cayma hakkı bulunmamaktadır. İade, yalnızca Play Teknoloji'nın yazılı onayı ile ve ürünün yeniden satılabilir olması koşuluyla kabul edilir. Kabul edilen iadelerde %10'a kadar işlem ve yeniden paketleme bedeli düşülebilir.

6. Mülkiyetin Saklanması

Satılan malın mülkiyeti, bedeli tamamen ödenene kadar Play Teknoloji'da kalır. Alıcı, bedeli ödenmemiş malı üçüncü kişilere rehin veremez, teminat gösteremez.

7. Yetkili Mahkeme

Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Play Teknoloji'nın bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.